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商务英语电话礼仪

来源:网络  编辑:天天自学    发布时间:2017-04-15    共人阅读   我要投稿

  下面是学习啦小编整理的商务英语电话礼仪,以供大家学习参考。

  1.如何开始电话交谈

  This is Rita Chang of ABCTrading Company.

  (这里是ABC公司的Rita Chang。)

  或者也可以说:

  ABCTrading Company.Can I help you?

  (ABC贸易公司,我能为你作些什麽吗?)

  如果接听的是分机,要报上自己部门的名称,,比如:

  ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?

  (ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗?)

商务英语电话礼仪

  打电话一方听到这样的话後,要告诉对方自己想找的人:

  I'd like to speak to Mr.Brown,please.

  (麻烦一下,我想和Brown先生讲话。)

  或者告诉对方自己要转的分机号:

  Could I have extension 321,please?

  (请转接分机321。)

  如果想转接某个部门,而非具体某个人时,可以说:

  I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

  (我想和人事部的人讲话。)

  如果接听者即是打电话者要找的人,可以间单地回答:

  Speaking.

  (我就是,请讲。)

  如果想了解对方打来电话的目的,千万不要问:

  Why are you calling?

  (为什麽给我们打这个电话?)

  因为这样极其不礼貌。恰当的说法是:

  What is this call regarding?

  (您打这个电话是关於什麽事情呢?)

  这实际便是电话谈话的开场白,双方可以从这里开始进入正题了。

  2. 如何结束电话交谈

  用电话交谈时,只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此,要想结束电话交谈,事先记住一些惯用的表达辞句,是极为重要的。如果打电话的人较熟悉,可以说一句:

  Is there anything else I can do for you?

  (还有什麽我可以帮忙的吗?)

  来结束通话。如果你认识对方家人,不妨加上这样的问候:

  Say hello to your folks.

  (请代向你家人问安。)

  这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话,可以说:

  Then I'll make sure he gets your message.

  (我一定会转达您的话。)

  如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如:

  Thank you for calling.

  (谢谢您打电话来。)

  Nice talking to you.

  (很高兴与你通话。)

  Hope to see you again soon.

  (希望近日还能见面。)

  如果你是打电话的一方,可以这样结束通话:

  That's all I have to say for now.

  (这就是我现在所要讲的。)

  Thank you for your trouble.

  (谢谢,麻烦您了。)

  Well-I'll call you again later.

  (我会再打电话给您。)

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